Vous avez remarqué un mystérieux prélèvement « CEO » sur votre relevé bancaire et vous vous interrogez sur sa nature ? Vous souhaitez mettre fin à ces débits automatiques mais ne savez pas comment procéder ? Nous allons éclaircir tous les aspects de ce prélèvement lié à votre consommation d’eau et vous guider pas à pas pour le stopper si nécessaire.

En bref

Le prélèvement SEPA CEO est un débit automatique effectué par Veolia pour le paiement de vos factures d’eau. CEO signifie « Compagnie des Eaux et de l’Ozone », l’ancien nom de Veolia. Pour arrêter ces prélèvements, vous devez contacter le service client de Veolia et votre banque. Des alternatives de paiement existent, comme le règlement par chèque ou virement bancaire.

Comprendre le prélèvement SEPA CEO

Le prélèvement SEPA CEO est un mécanisme de paiement automatisé utilisé par Veolia, le principal fournisseur d’eau en France, pour encaisser les factures d’eau des particuliers et des entreprises. SEPA signifie « Single Euro Payments Area » (espace unique de paiement en euros), un système standardisé de virements et prélèvements en Europe.

Ce type de prélèvement apparaît sur vos relevés bancaires car vous avez probablement signé un mandat de prélèvement automatique lors de la souscription de votre contrat d’eau. Veolia, anciennement connue sous le nom de Compagnie des Eaux et de l’Ozone (CEO), utilise ce système pour simplifier la facturation et garantir un paiement régulier des consommations d’eau.

Les différentes appellations du débit automatique

Le prélèvement SEPA CEO peut apparaître sous diverses dénominations sur votre relevé bancaire. Voici les libellés les plus courants :

• Prélèvement CEO
• PRLV Veolia
• Prélèvement Veolia
• Prélèvement Compagnie des Eaux et de l’Ozone
• PRLV CEO Nord Ouest
• Prélèvement CEO Nord Ouest
• Prélèvement Compagnie des Eaux de l’Ouest

Fonctionnement du système de facturation aquatique

Le processus de facturation de l’eau par Veolia repose sur un système de relevés de compteur et de prélèvements automatiques. Généralement, votre consommation d’eau est relevée une à deux fois par an, soit physiquement par un agent, soit via un compteur communicant. Sur la base de ces relevés, Veolia établit votre facture.

Le prélèvement SEPA s’inscrit dans ce système comme un moyen de paiement automatisé. La fréquence des prélèvements peut varier selon votre contrat : mensuelle, bimestrielle ou semestrielle. Les montants prélevés peuvent fluctuer en fonction de votre consommation réelle ou estimée. En cas de surestimation, un ajustement est effectué lors de la facture de régularisation annuelle.

Motifs légitimes pour interrompre le virement automatique

Plusieurs raisons valables peuvent vous amener à vouloir arrêter les prélèvements SEPA CEO :

• Déménagement : Si vous quittez votre logement, vous devez naturellement mettre fin aux prélèvements liés à votre ancienne adresse.
• Changement de fournisseur d’eau : Dans certaines régions, il est possible de choisir son fournisseur d’eau. Un changement implique l’arrêt des prélèvements de l’ancien fournisseur.
• Contestation de facture : En cas de désaccord sur les montants facturés, vous pouvez suspendre temporairement les prélèvements le temps de résoudre le litige.
• Difficultés financières : Si vous traversez une période financière délicate, vous pouvez préférer gérer manuellement vos paiements.
• Préférence pour un autre mode de paiement : Certains clients préfèrent payer par chèque ou virement pour mieux contrôler leurs dépenses.

Procédure pour mettre fin aux débits CEO

Pour stopper les prélèvements SEPA CEO, suivez ces étapes :

1. Contactez le service client de Veolia :
   • Connectez-vous à votre espace client sur le site web de Veolia
   • Utilisez le formulaire de contact en ligne ou l’application mobile « Veolia & moi – Eau »
   • Expliquez clairement votre souhait d’arrêter les prélèvements automatiques
2. Informez votre banque :
   • Envoyez un courrier recommandé avec accusé de réception à votre agence bancaire
   • Demandez explicitement la révocation du mandat de prélèvement SEPA pour Veolia
   • Citez l’article 2004 du Code Civil qui vous donne le droit de révoquer ce mandat
3. Choisissez un nouveau mode de paiement :
   • Informez Veolia de votre nouveau choix de paiement (chèque, virement, etc.)
   • Assurez-vous de la prise en compte de votre demande pour éviter toute interruption de service

Alternatives de paiement après l’arrêt du prélèvement

Conséquences de l’interruption du virement automatique

L’arrêt des prélèvements SEPA CEO a plusieurs implications :

Continuité du service d’eau : Veolia ne peut pas couper l’eau immédiatement en cas d’arrêt des prélèvements. La loi Brottes de 2013 interdit les coupures d’eau pour impayés dans les résidences principales. Cependant, le débit peut être réduit en cas de non-paiement prolongé.

Gestion des factures : Vous devenez responsable du paiement manuel de vos factures. Il est crucial de rester vigilant pour éviter les retards de paiement qui peuvent entraîner des frais supplémentaires ou des procédures de recouvrement.

Relation client : L’arrêt des prélèvements peut entraîner des contacts plus fréquents avec le service client de Veolia. Assurez-vous de bien communiquer votre nouveau mode de paiement pour maintenir une relation sereine.

Foire aux questions sur le prélèvement SEPA CEO

Puis-je contester un prélèvement SEPA CEO déjà effectué ?
Oui, vous disposez de 8 semaines après la date du prélèvement pour le contester auprès de votre banque, sans justification. Au-delà, et jusqu’à 13 mois, vous devez prouver que le prélèvement n’était pas autorisé.

Y a-t-il des frais pour arrêter un prélèvement SEPA CEO ?
En principe, la révocation d’un mandat de prélèvement SEPA est gratuite. Vérifiez néanmoins les conditions tarifaires de votre banque.

Combien de temps faut-il pour que l’arrêt des prélèvements soit effectif ?
Généralement, la révocation prend effet immédiatement auprès de votre banque. Cependant, prévoyez un délai de traitement d’environ 2 semaines pour que Veolia prenne en compte votre demande.

Puis-je remettre en place les prélèvements automatiques après les avoir arrêtés ?
Oui, vous pouvez à tout moment recontacter Veolia pour remettre en place un mandat de prélèvement SEPA. Vous devrez signer une nouvelle autorisation.

Que faire si je constate des prélèvements CEO après avoir demandé leur arrêt ?
Contactez immédiatement votre banque pour faire opposition aux prélèvements non autorisés. Informez également Veolia de la situation pour régulariser votre dossier.